منصة تربط صوت المواطن مع ممثليه
قدّم شكوى/اقتراح بسهولة، وتابع حالته بأمان عبر رقم المتابعة + PIN.
المنصة خدمية وتعاونية: للمواطن متابعة واضحة، وللمكتب تنظيم وقياس أداء بدون نشر بيانات الناس.
متابعة آمنة
مؤشرات أداء شهرية
تعاون وخدمة عامة
لا يتم عرض شكاوى المواطنين للعامة
الخصوصية تحت تحكمك
متابعة طلبك
أدخل رقم المتابعة الذي ظهر لك بعد الإرسال + رقم PIN (إن وجد). هذه الصفحة لا تعرض شكاوى الآخرين.
مساعد كتابة الشكوى (سريع)
اختار نوع المشكلة وسيظهر لك قالب جاهز يساعدك تكتب طلب واضح.
مؤشرات أداء (مجمّعة)
أرقام إجمالية بدون عرض أسماء أو تفاصيل شكاوى. الهدف قياس التحسن وتعزيز الثقة.
طلبات هذا الشهر
7
من 01/01 إلى 31/01
نسبة الإغلاق/الحل
14%
solved/closed لهذا الشهر
متوسط أول تحديث
1 س
من الإرسال لأول تغيير حالة
الأكثر تكرارًا
نظافة
نظافة (5) • تعليم (1) • إنارة (1)
هذه المؤشرات لا تكشف بيانات الأفراد، ويمكن للنائب طباعة تقرير شهري من لوحة التحكم.
كيف تعمل المنصة؟
1
قدّم طلبك
اختر التصنيف، اكتب التفاصيل، وارفق صورة إن أمكن.
2
يصلك رقم متابعة + PIN
احتفظ بهما لمتابعة الحالة بأمان في أي وقت.
3
تحديثات وردود
يتم تغيير الحالة وإضافة تحديثات من المكتب حسب خطوات المتابعة.
مركز الخدمات
روابط وأدوات مساعدة للمواطن — بدون نشر أي محتوى قد يسبب ضررًا أو حساسية.
افتح مركز الخدمات الكامل
لو فقدت رقم المتابعة أو تحتاج مساعدة عاجلة.
نصائح بسيطة تخلي شكوتك واضحة وسهلة المتابعة.
إجابات سريعة عن الخصوصية والمتابعة.
قواعد تمنع الإساءة وتحمي الجميع.
تحديثات المكتب (عامة)
تحديثات عامة من مكتب النائب/الفريق (ليست شكاوى مواطنين). تساعد على الشفافية وبناء الثقة.
لا توجد تحديثات عامة منشورة حتى الآن.
ميثاق الاستخدام الآمن
- المنصة خدمية لتحسين جودة الحياة اليومية (نظافة/إنارة/طرق/خدمات…)، وليست لنشر معلومات حساسة.
- ممنوع الإساءة أو التشهير أو نشر بيانات شخصية للآخرين داخل نص الشكوى.
- لا يتم عرض تفاصيل شكاوى المواطنين للعامة. المتابعة تتم برقم المتابعة + PIN.
- البلاغات الكاذبة/السبام قد تؤدي إلى رفض الطلب أو حظر الإرسال من نفس الجهاز/العنوان.
الأسئلة الشائعة
لا. متابعة الشكوى تتم فقط برقم المتابعة + الرقم السري (PIN). ولا يتم عرض تفاصيل شكاوى المواطنين للعامة.
PIN بيضيف طبقة حماية إضافية: حتى لو حد عرف رقم المتابعة بالصدفة، مش هيقدر يفتح تفاصيل الطلب بدون PIN.
بتظهر فقط لفريق المكتب المختص داخل لوحة الإدارة، ومش بتظهر للعامة. وتقدر تختار مستوى الخصوصية وقت الإرسال.
بيختلف حسب نوع المشكلة والجهة المختصة. المنصة بتعرض لك آخر تحديث أولًا بأول، ومع الوقت هنضيف مؤشرات زمنية أدق.
المنصة مخصصة للخدمة العامة. البلاغات المسيئة/الكاذبة قد تُرفض، وقد يتم حظر الإرسال من نفس الجهاز/العنوان.
