مركز الخدمات

روابط وأرقام مهمة للمواطن + إرشادات مبسطة + أدوات متابعة… بدون نشر أي بيانات حساسة.

خصوصية أولاً معلومات عامة رسمية تعاون بين المواطن ومكتب النائب
تقديم شكوى/طلب جديد متابعة شكواك برقم المتابعة
طوارئ سريعة (أرقام عامة)
استخدمها عند الضرورة فقط.
شرطة النجدة
بلاغات الطوارئ
122
الإسعاف
حالات الطوارئ الطبية
123
المطافئ
حرائق وإنقاذ
180
تنبيه مهم
استخدم أرقام الطوارئ للبلاغات العاجلة فقط. للمتابعة الخدمية داخل المنصة استخدم “إضافة طلب” أو “متابعة الطلب”.
مرافق وأعطال (خدمات عامة)
أرقام مساعدة عامة بدون أي بيانات شخصية.
أعطال الكهرباء
بلاغ أعطال/شكاوى كهرباء
121
طوارئ الغاز الطبيعي
اشتباه تسريب/طوارئ
129
الخط الساخن غاز مصر (استعلامات)
خدمة عملاء (إن كان متاحًا بمنطقتك)
19220
لو المشكلة تخص حي/منطقة معينة: سجّلها في المنصة علشان مكتب النائب يضمها لتجميعات المنطقة ويقدر يتابعها بشكل رسمي.
بوابات رسمية حكومية (روابط مباشرة)
روابط عامة وشائعة — بدون تسجيل بيانات داخل موقعنا.
بوابة مصر الرقمية
خدمات حكومية رقمية (حسب المتاح).
https://digital.gov.eg
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
تسجيل شكوى للجهات الحكومية ومتابعتها رسميًا.
https://www.shakwa.eg
دعم مصر (التموين)
خدمات التموين وتحديث البيانات (حسب المتاح).
https://www.tamwin.com.eg
فكرة ذكية للناخب/النائب: “مركز الخدمات” بيخلّي موقعه **مفيد يوميًا** حتى قبل تقديم الشكوى — وده يزود ثقة الناس واستخدامهم للمنصة.
إرشادات سريعة (بدون مخاطر)
محتوى مساعد للمواطن + يقلل الشكاوى العشوائية + يحسن جودة الطلبات.
  • عنوان واضح: المشكلة + المكان (مثال: “إنارة ضعيفة أمام مدرسة…”)
  • وصف مختصر: ماذا يحدث؟ منذ متى؟ وهل يتكرر؟
  • أقرب علامة مميزة: مسجد/مدرسة/محطة… بدون تفاصيل حساسة
  • مرفقات إن وجدت: صورة/مستند (بدون وجوه أطفال أو بيانات شخصية)
  • لا تنشر أرقام بطاقات/حسابات/بيانات بنكية/عناوين دقيقة جدًا.
  • لا تتهم أشخاص بأسمائهم (خليها وقائع ومكان وزمان فقط).
  • لا ترفع صور تُظهر أطفال/لوحات سيارات/مستندات رسمية واضحة.
  • أي محتوى فيه إساءة/تشهير/تحريض يتم حجبه تلقائيًا.
  • بعد الإرسال هتستلم “رقم متابعة” (Public Ref) + (PIN لو فعلته).
  • ادخل على صفحة المتابعة واكتب الرقم (والـ PIN لو موجود).
  • هتشوف الحالة: جديد / تحت المراجعة / جاري العمل / تم الحل / مغلق.
  • لو اتأخرت: ابعت استفسار من نفس رقم المتابعة بدل ما تعمل شكوى جديدة.
أسئلة شائعة (FAQ)
نحطها علشان تقلل الاستفسارات وتخلي التجربة مفهومة.
لا. داخل المنصة: المتابعة تكون برقم المتابعة (وممكن PIN). النائب/فريقه يشوفوا كل الطلبات داخل لوحة الإدارة فقط. في الواجهة العامة لا يتم عرض تفاصيل شكاوي الآخرين.
اختياري حسب إعدادات الخصوصية. تقدر تخلي الشكوى “خاصة” أو “عامة بدون اسم”.
تواصل مع مكتب النائب لاسترجاعه أو إعادة الإرسال.
تختلف حسب نوع المشكلة والجهة المختصة. لكن المنصة بتوضح لك مراحل المتابعة وتاريخ آخر تحديث.
اقتراح تسويقي للنائب: ضع زر “مركز الخدمات” في الهيدر + في أول الصفحة الرئيسية… الناس هتدخل يوميًا للروابط والأرقام، وده يزود التفاعل والثقة.